Alles für den Kundendienst ...
Jeder persönliche oder telefonische Kontakt mit dem Unternehmen sollte dem Kunden das Gefühl vermitteln, den richtigen Partner gewählt zu haben. Dies kann durch die professionelle Kommunikation des Kundendienstes erreicht werden.
Die CMS-PRO TRAINING KG bietet Basis-Kundendiensttrainings und Kundendiensttrainings für Fortgeschrittene an. Der Ablauf und die Inhalte werden für alle Kunden aufgrund des Bedarfs und der aktuellen geschäftlichen Ziele nach einem persönlichen Gespräch festgelegt.
Die Wirksamkeit der Kundendiensttrainings kann durch den Einsatz von Einzel-Coachings gesteigert werden.
Basis-Kundendiensttraining,
allgemeine Thematik
1. Verbale und nonverbale Kommunikation
Auch im Gespräch zwischen Kundendienst und dem Kunden ist neben dem nonverbalen der verbale Bereich der Hauptträger der Kommunikation. Im nonverbalen Bereich werden Aussagen verdeutlicht, verstärkt oder auch verfälscht. Die emotionale Gesprächsatmosphäre wird durch die verbale und nonverbale Kommunikation geprägt.
2. Das kundenorientierte Bewußtsein
Es ist von zentraler Bedeutung, daß das Kundendienstpersonal die Partnerschaft zum Kunden verstärkt und nach gemeinsamen Problemlösungen sucht, ein kooperatives Bewußtsein realisiert.
Feedbacks
Möchten Sie, daß Sie oder Ihre Mitarbeiter im Kundendienst noch
wirkungsvoller kommunizieren?
Referenzen
