Telefongespräche mit System ...

Die Art, in der Telefonate geführt werden, trägt entscheidend zum Erfolg einer Firma bei. Telefonate sind die Visitenkarte eines Unternehmens und darüber hinaus ein nicht zu unterschätzender Imageträger. Es muß kurz, zielorientiert informiert bzw. gefragt und – durch die Stimmlage beispielsweise – eine positive Stimmung erzeugt werden.

Die Kundenpflege am Telefon ist meist schwieriger als im Rahmen eines persönlichen Gespräches. Die Partner sehen sich nicht und können somit die Reaktion auf das Gespräch nur begrenzt kontrollieren. Der Einsatz und die Beobachtung der Körpersprache sind nicht möglich. Andere Wirkungsträger wie Tonfall oder Nebengeräusche bekommen eine größere Bedeutung.

Die CMS-PRO TRAINING KG bietet Basis-Telefontrainings und Telefontrainings für Fortgeschrittene an. Der Ablauf und die Inhalte werden für alle Kunden aufgrund des Bedarfs und der aktuellen geschäftlichen Ziele nach einem persönlichen Gespräch festgelegt.

Die Wirksamkeit der Telefontrainings kann durch den Einsatz von Einzel-Coachings  gesteigert werden.

Basis-Telefontraining,
allgemeine Thematik

1. Verbale und nonverbale Kommunikation

Der Hauptträger der Kommunikation ist der verbale Bereich. Im nonverbalen Bereich werden Aussagen verdeutlicht, verstärkt oder auch verfälscht. Auch in Telefonaten wird die emotionale Gesprächsatmosphäre durch die verbale und nonverbale Kommunikation geprägt.

2. Die Arbeitsplatzorganisation

Um wirkungsvoll telefonieren zu können, muß der Arbeitsplatz gut organisiert sein. Während des Gespräches auftauchende Fragen können nur schnell geklärt werden, wenn alle Informationsträger bzw. – quellen schnell zugänglich sind. Das Bewußtsein, sich gut vorbereitet zu haben, macht frei für das Eingehen auf den Partner und verantwortet so einen Großteil des Erfolges.

Feedbacks

"Die Struktur des Trainings war logisch, die einzelnen Sequenzen waren gut aufeinander abgestimmt. Die häufigen Übungen vermittelten neue Informationen und werden dazu beitragen, daß ich in Zukunft erfolgreicher verkaufen werde. Der Trainer war sehr gut vorbereitet und und in seinen Handlungen stets zielorientiert."
Krause
Verkaufstraining

Möchten Sie, daß Sie oder Ihre Mitarbeiter beim Telefonieren noch
wirkungsvoller kommunizieren?

Referenzen