Telefontraining

Die Art, in der Telefonate geführt werden, trägt entscheidend zum Erfolg einer Firma bei. Telefonate sind die Visitenkarte eines Unternehmens und darüber hinaus ein nicht zu unterschätzender Imageträger. Es muß kurz, zielorientiert informiert bzw. gefragt und - durch die Stimmlage beispielsweise - eine positive Stimmung erzeugt werden.

Die Kundenpflege am Telefon ist meist schwieriger als im Rahmen eines persönlichen Gespräches. Die Partner sehen sich nicht und können somit die Reaktion auf das Gespräch nur begrenzt kontrollieren. Der Einsatz und die Beobachtung der Körpersprache sind nicht möglich. Andere Wirkungsträger wie Tonfall oder Nebengeräusche bekommen eine größere Bedeutung.

Die CMS-PRO TRAINING bietet Basis-Telefontrainings und Telefontrainings für Fortgeschrittene an. Der Ablauf und die Inhalte werden für alle Kunden aufgrund des Bedarfs und der aktuellen geschäftlichen Ziele nach einem persönlichen Gespräch festgelegt.