Telefonálás okosan ...
Napjainkban a kapcsolattartás, az emberi érintkezés egyik legelterjedtebb és igen gyors eszköze a telefon. Egy cég sikere szempontjából fontos a kellemes hangulatú és rövid, ugyanakkor informatív beszélgetés.
Ahhoz, hogy a telefonhívás hatása kedvező legyen, jól felkészült munkatársakra van szükség. A telefonos tájékoztatás legtöbb esetben nehezebb, mint a személyes eligazítás. Itt más hangsúlyt kapnak az egyes kommunikációs csatornák. A testbeszéd jelenősége például csökken, ugyanakkor a hangszín, hangsúly és a mellékzajok szerepe megnő.
A CMS–PRO TRAINING alap és haladó szintű telefontréninget is tart. Mind az alap, mind a haladó szintű tréningek tematikáját minden Ügyfelünk számára, meglévő igényei és üzleti céljai alapján, személyes konzultációt követően dolgozzuk ki.
Az egyéni coaching növelheti telefontréningünk hatékonyságát.
Alapszintű telefontréning,
általános tematika
1. Verbális és nonverbális kommunikáció
A telefonálás sikerét a verbális és nonverbális kommunikáció elemei egyaránt befolyásolják, tehát nem mindegy, hogy mit mondunk, és azt hogyan adjuk elő.
2. Munkahelyszervezés, felkészülés
A jó munkahelyszervezés előmozdítja a telefonos munka hatékonyságát. A beszélgetés közben felmerülő kérdések gyors tisztázása csak akkor lehetséges, ha az összes információhordozó és információforrás gyorsan elérhető. Ha megfelelő felkészülés előzi meg hívásainkat, illetve a hívások fogadását, lehetővé válik a partnerrel való körültekintő foglalkozás.
Visszajelzések
Szeretné, hogy Ön vagy munkatársai a telefonálás során
még hatásosabban kommunikáljanak?
Referenciák
