1. Kulturelle Unterschiede

Im Training werden vor allem die interkulturellen Unterschiede unter Berücksichtigung zahlreicher Gesichtspunkte behandelt. So thematisieren wir beispielsweise

• das Arbeitsverhalten, den Arbeitsstil,
• die Problemlösungsstrategien,
• die Selbstständigkeit,
• die Verantwortungsbereitschaft,
• den Führungsstil,
• die Pünktlichkeit,
• das Zeitmanagement,
• die Höflichkeitsrituale in unterschiedlichen Kulturkreisen.

2. Verbale und nonverbale Kommunikation

Der Hauptträger auch der interkulturellen Kommunikation ist neben dem nonverbalen der verbale Bereich. Im nonverbalen Bereich werden Aussagen verdeutlicht, verstärkt oder auch verfälscht. Die emotionale Gesprächsatmosphäre wird durch die verbale und nonverbale Kommunikation geprägt.

3. Wahrnehmungspositionen

Die unternehmensinternen Verhältnisse aus der Position des anderen wahrzunehmen, eine Zeit lang so tun als wäre ich der andere, d.h. die veränderte Wahrnehmungsposition macht es auch in multinationalen Teams möglich, unseren Blickwinkel zu verändern und somit die Standpunkte einander anzunähern.

4. Projektion

Auch in internationalen Teams ist die Projektion häufige Ursache für Konflikte. Das Erkennen von Projektionen kann demnach bei der Lösung von Konflikten entscheidend sein.

5. Feedback-Kultur

Eines der Hauptmerkmale eines leistungsfähigen Teams ist die offene Kommunikation. Wichtiger Bestandteil dieser Kommunikation sind Rückmeldungen über das Verhalten von Kollegen. Die angewandte Feedback-Kultur ermöglicht, daß grundlegend wichtige Informationen frei fließen, und daß positiv und negativ bewertete Beobachtungen zum Ausdruck gebracht werden könnnen. Bei der Formulierung von Feedbacks sollten einige allgemeingültige Regeln beachtet werden. Beispielsweise sollten die Rückmeldungen annehmbar formuliert und auch der zeitliche Rahmen sollte festgelegt sein.