1. A hatékony csapat jellemzői

Egy hatékony csapatnak vannak tipikus, környezettől független jellemzői. A csapat fejlődésének első foka e jellemzők irányított megismerése. A második lépés az elmélyítés, a harmadik – a legnehezebb – pedig az integrálás. A tréning során mindhárom lépés igen nagy jelentőséggel bír.

2. Szabályok és megállapodások

Minden cégen belül erős az egymásrautaltság a munkatársak között. Ahhoz, hogy ez az egymásra épülő rendszer működjön, a folyamatokat irányító szabályok és keretek szükségesek. E szabályozások soha sem lehetnek teljes körűek. Ennek következtében a munkafolyamatok jelentős részét az aktuális helyzetet figyelembe vevő megállapodások teszik gördülékennyé. Igen fontos tehát, hogy a cég munkatársai mennyire veszik e megállapodásokat komolyan, milyen mértékben bíznak egymásban, és hogy milyen mértékben befolyásolják magatartásukat az egyéni célok.

3. Csoportfejlődés fázisai

Minden szervezet egy élő rendszer, fejlődik, változik, alakul. E folyamat – a csoportfejlődés fázisainak – tudatos megélése, megértése segíti a csoportot egy magasabb fejlődési fázisba való átlendülésben.

4. Döntéshozatal

A munka során a csoportok gyakran kerülnek döntési helyzetbe. Ezért fontos megismerni a megfelelő döntéshozatali folyamatokat. Alapvető kérdés lehet például, hogy ki irányítja a folyamatot és az mennyire célravezető. Az ilyen és hasonló kérdések tisztázásával a hatékonyabb döntéshozatalt mozdítjuk elő.

5. Feedback-kultúra

Az ütőképes csapat egyik fő jellemzője a nyílt kommunikáció. Ennek egyik része a visszajelzés adása. A cégen belüli működőképes feedback-kultúra teszi lehetővé, hogy alapvető információk szabadon áramolhassanak, lehetőség legyen a pozitív és kritikus észrevételek kifejezésére. A hatékony visszajelzésnek vannak általános szabályai, például lényeges az elfogadhatóság, a térben és időben kialakított keretek.

6. Viselkedési stílusok

Az emberi viselkedés nem véletlenszerű, reakcióinkban jól megfigyelhető törvényszerűségek vannak. Ezek alapján a szakemberek ún. viselkedési stílusokat határoztak meg, melyek megismerése, valamint önmagunk elhelyezése ebben az elméleti keretben fontos információt nyújthat. Magatartásunk domináns vonásai befolyásolják együttműködési stílusunkat és a tipikusan előforduló konfliktusainkat. Törvényszerűségeinek felismerése pedig segít e konfliktusok áthidalásában, amely összességében a csapat közös tevékenységét javítja.

7. Szerepek a csapatban

Egy csapaton belül mindig kialakul egy csoportrend, egy hierarchikus szerepstruktúra. A csoportokban tipikus szerepek (vezető, valódi vezető, bohóc stb.) jelennek meg. Ezek ismerete, valamint az egyének szerepének tudatosítása és elfogadtatása segíthet a hatékony csapat kialakításában.

Megjegyzés: közös élmények

A közös élmények – még akkor is, ha negatívak, emocionálisan megterhelők – megfelelő irányítás mellett összekovácsolják a csoport tagjait. Az együtt megélt tapasztalatok segítenek egy közös csoportidentitás kialakításában, mozgósítják a nem tudatos erőforrásokat, a kreatív potenciált. Például egy közösen komponált dal vagy egy közösen írt vers tudatosíthatja és elmélyítheti a csoport által képviselt értékeket, valamint az egyén ehhez való hozzájárulását.