Mindent az ügyfélszolgálatért ...
Ahányszor az ügyfél egy céggel személyesen vagy telefonon kapcsolatba kerül, benyomásai alapján azt kell éreznie, hogy a legmegfelelőbb üzleti partnert választotta. Ezt a képzett ügyfélszolgálat kommunikációja segíti.
A CMS–PRO TRAINING alap és haladó szintű ügyfélszolgálati tréningeket is tart. Mind az alap, mind a haladó szintű tréningek tematikáját minden Ügyfelünk számára, meglévő igényei és üzleti céljai alapján, személyes konzultációt követően dolgozzuk ki.
Az egyéni coaching növelheti ügyfélszolgálati tréningünk hatékonyságát.
Alapszintű ügyfélszolgálati tréning,
általános tematika
1. Verbális és nonverbális kommunikáció
Az ügyfélszolgálat sikerét a verbális és nonverbális kommunikáció elemei egyaránt befolyásolják, tehát nem mindegy, hogy mit mondunk, és azt hogyan adjuk elő.
2. Ügyfélorientáltság
Az ügyfélorientáltság napjainkban rendkívül fontos. Kulcsfontosságú, hogy az ügyfélszolgálatban dolgozók partneri viszonyukat az ügyfelekkel megerősítsék, közösen keressenek megoldásokat a felmerülő problémákra, és így az együttműködő ügyfélszolgálat filozófiáját aktívan alkalmazzák.
Visszajelzések
Szeretné, hogy Ön vagy munkatársai az ügyfélszolgálat során
még hatásosabban kommunikáljanak?
Referenciák
